Özden Yolagiden

Çağrı Merkezleri Ne İçin Var?

 

Sürekli çağrı merkezleri ile ilgili şikayetler okuyordum ama başıma gelince bu konuyu yazmak istedim.

İnternet ile ilgili bir kampanyayı duyduktan sonra, yıllardır kullandığımız, eşimin adına kayıtlı olan  TTNET internet aboneliğimizi iptal ederek başka bir İnternet sağlayıcıya girmek istedim.

Şubat ayının başlarında başvuruyu yaptık ama doğrusunu isterseniz bu kadar zor olduğunu hiç tahmin etmemiştim.

444 0 375 numaralı telefonu aradım ve bu konudaki isteğimi bildirdim.

Neden diye sordular haklı olarak.

Daha uygun bir kampanyanın olduğunu ve o kampanaya gireceğimi bildirdim.

Anlayışla karşıladılar ve iptal kaydını oluşturduklarını söylediler.

TTNET aboneliği iptal edecek ki; diğer firma interneti verebilsin!

Bekledik. Günler geçti…

Biz, çağrı merkezini aradık ya, işlem tamam sanıyoruz, diğer firmaya neden interneti bağlamadılar diye hesap bile sorduk!

Orası başka bir alem, işlem devam ediyor cümlesinden başka bir cümle duyamadım günlerce…

En sonunda sinirlerim iflas etti ve dedim ki Allah aşkına devam eden işlem nedir, evrağım mı eksik, neden bu kadar uzun sürüyor?

Bin bir güçle ve günler sonra öğrendim ki TTNET iptali gerçekleştirmemiş.

Oysa bana işlem devam ediyor demeseler ve doğru noktayı, internetin iptal edilmediğini söyleseler başvuracağım kişi ve kurumu bilirim.

Neyse...

TTNET topu Mersin’deki Telekom Müdürlüğüne attı ve iptal dilekçesi vermeniz gerekir dediler.

Gittik, dilekçemizi de verdik.

Mersin’deki Telekom müdürlüğü ile hem yüz yüze hem telefon ile konuştuk, bu işlemi biz yapmıyoruz dediler.

Telefonla… Dilekçeniz işleme girer ve iptaliniz gerçekleşir dediler…

Yüz yüze görüştüğümüzde de bu işlemi çağrı merkezi yapıyor dediler…

Bu tür iptal işlemlerinde on gün ikna süresi varmış, iptal için başvuran benim neden ikna edilmeyi bekliyorum o başka!

Dilekçe üzerinden on günü de aştık.

Twitter ve Facebook’ta düşüncelerimi ve dileklerimi de paylaştım…

İnternet kesilmedi…

Günler sonra, tekrar TTNET çağrı merkezini aradım…

İşlemin askıda olduğunu ve henüz işlemin gerçekleşmediğini söylediler.

İnanılır gibi değil. İşi gücü bırakıyorum ve internetimin kesilmesi ile uğraşıyorum.

Bir aydır internet kullanamamak vb. yaşadığım mağduriyet cabası!

Merak ettiğim bir nokta da şu:

Tüm telefon konuşmaları daha iyi hizmet için kayıt altına alınıyor ya; bakalım TTNET kullanmadığım ve iptal etmek için uğraştığım internet için benden aylık ücret isteyecek mi?

Çok özet bir şekilde anlattığım TTNET iptal macerasından anladığım şu, insanlar çağrı merkezlerine boşa kin kusmuyormuş!

Bu ne hantal bir yapılanmadır bu ne tuhaf bir çağrı merkezi anlayışıdır anlayamadım.

Bir interneti iptal etmemek ile amaçlanan ne olabilir?

Ya da bir işlem gerçekleşmiyorsa bu çağrı merkezindeki yetkililer ne iş yaparlar?

Konuyla ilgili bazı twitler

06 Mart 2012 twitter

06 Mart 2012 Twitter

20 Şubat 2012 Twitter

20 Şubat 2012 twitter

 

 

Yazarın Diğer Yazıları
Haber3Group © 2001-2016 Tüm hakları saklıdır. İzinsiz ve kaynak gösterilemeden yayınlanamaz.
Haber Portalı Yazılımı ve Teknik Destek: CM Bilişim. Vargonen Hosting & Cloud sunucuları üzerinden yayın yapmaktadır.
Kullanım Şartları  |  Reklam  |  İnsan Kaynakları  |  Künye  |  Bize Ulaşın  |  Site Haritası  |  RSS