Kayserigaz Acil Müdahale Ve Onarım Ekipleri Zamanla Yarışıyor

Kayserigaz acil müdahale ve onarım ekibi müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak, ihbar ortalama ulaşım süreleriyle her geçen gün sınırları zorluyor.

Kayserigaz Acil 187 ekipleri 2011 yılında 8.802 adet ihbara 11,72 dk ulaşım ortalaması ile EPDK’nın (Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu) yasal gördüğü sürenin altında ihbarlara ulaştı. Kayserigaz’ın Acil 187 ekipleri 365 gün 24 saat hizmet verirken; müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmayı ilke ediniyor. Yapılan anket sonuçlarına göre Kayserigaz Acil 187 ekiplerinin 2011 yılı müşteri memnuniyet oranı yüzde 94,2 ile zirvelerde bulunuyor.

Sektörde ilklere imza atan Kayserigaz, 2010 yılında ihbar izleme formlarının, dijital ortamda aboneye verilmesi işlemine başlamıştı. Kayserigaz İşletme Bakım Birimi Acil 187 ekiplerine SAP-PM modülünde gelen ihbar değerlendirildikten hemen sonra sahada online olarak ihbar izleme formu çıktısı aboneye verilmektedir. Bu yenilik sayesinde abonelerimize daha hızlı çözümler sağlanarak müşteri memnuniyetinin en üst düzeye çıkarılmıştır.

Kayserigaz, yetkilileri tarafından yapılan açıklamada “Arızalara, şebeke özelliklerini dikkate alarak zamanında müdahale etmek ve etkin bir çözüm sağlamak amacıyla oluşturulan acil müdahale merkezinde ( ALO 187), acil ihbar için özel servis numarasını arayan kişiye, en geç üçüncü çalışta otomatik santral olmadan cevap verebilecek yeterli sayıda telefon hattı bulundurarak hizmet verilmektedir. Doğalgaz abonelerinin, doğalgazdan kaynaklanan gaz kesintisi, gaz kaçağı, doğalgaz şebekesinde meydana gelen hasarlar vb. sorunlarla karşılaştığında ALO 187 Doğalgaz Acil Birimini aramaları yeterli olacaktır. Kayserigaz acil müdahale merkezi ( ALO 187) ve acil müdahale ve onarım ekipleri; her türlü iletişimi sayısal telsiz aracılığı ile yapmaktadır. Sektörde ve ilimizde ilk defa kullanılan Sayısal telsiz sisteminde bulunan araç takip sistemiyle, ihbar adresine en yakın acil müdahale ve onarım ekibi olay mahalline gönderilerek, ihbarlar en kısa sürede değerlendirip hizmet kalitesi en üst düzeyde tutulmaktadır” denildi

Kayserigaz, teknolojik alt yapısı ve işinde uzman güler yüzlü personeli ile abonelerinin herhangi bir olumsuz durumla karşılaşmadan güvenli gaz arzını sağlamak amacıyla 24 saat kesintisiz hizmet veriyor.

Kayserigaz İşletme Bakım Müdürü Bülent Coşkun “Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımızla yakaladığımız memnuniyet oranlarında her yıl hedefimizi yükseltiyoruz. Kayseri gibi büyük bir şehirde acil ihbarlara ortalama 11,72 dakika gibi çok kısa sürede ulaşmak çok ciddi bir başarıdır. Ekibimi kutluyor, başarılı çalışmalarının devamını diliyorum ” dedi.