Tüketici Şikayetleri Artıyor

Amasya Bilim, Sanayi ve Teknoloji İl Müdürü Mürsel Kuloğlu, Amasya'da 2009 yılında 515, 2010 yılında 714 olan tüketici şikayetlerinin 2011'de 731'e yükseldiğini söyledi.

731 şikayetin 594'ünün tüketici lehine sonuçlandığını vurgulayan Kuloğlu yaptığı yazılı açıklamada, “Müracaatların 302'si taksitli kampanya ve kapıdan satışlardan, 429'u ayıplı mal ve hizmetlerden dolayı yapılmıştır. Taksitli kampanyalı ve kapıdan satışlardan yapılan müracaatların 300'ü tüketici lehine olumlu sonuçlanırken, sadece 2'si olumsuz sonuçlanmıştır. Ayıplı mal ve hizmetlerden dolayı yapılan müracaatların 294'ü tüketici lehine olumlu, 135'i ise olumsuz olarak sonuçlandırılmıştır” dedi.

İntikal eden tüketici şikayetlerinin 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereği ve bu kanuna dayanılarak bakanlıkça düzenlenen yönetmelikler, tebliğler ve genelgeler doğrultusunda incelenerek mümkün olan en kısa zamanda sonuçlandırılıp karara bağlandığına işaret eden Kuloğlu şöyle devam etti: “Tüketiciler haklarını aramaktan çekinmemeli, yasalarla güvence altına alınan haklarına sahip çıkmalıdır. Tüketiciler satın aldıkları herhangi bir mal veya hizmetin ayıplı veya kusurlu olduğunu fark ettiklerinde öncelikle o mal veya hizmeti satın aldığı satıcı ve sağlayıcı ile görüşmelidir. Sorunun çözülmemesi ve sonuç alınmaması durumunda hiçbir masraf ödemeden sadece bir dilekçe ve mal ile hizmete ait belge ile tüketici sorunları hakem heyetlerine müracaat etmeleri gerekmektedir.”